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Data: 29/08/2013
BNL ricerca: Gestore Commerciale Telefonico.
Attività e sviluppo del ruolo
Nella Divisione Retail & Private, BNL ricerca risorse da inserire nel Centro Relazioni e Sviluppo Clientela di Roma, la cui mission è promuovere contatti qualificati e opportunità di business per la Rete (pre-vendita) e nel contempo sviluppare la vendita a distanza garantendo un elevato livello di soddisfazione della Clientela.
Il ruolo prevede attività di front-end commerciale tramite il contatto telefonico o via e-mail con il cliente: tale attività comprende operazioni dispositive ed informative su tutta la gamma di prodotti che costituiscono il portafoglio del cliente come, ad esempio, conto corrente, internet banking, titoli, carte di credito, finanziamenti, polizze assicurative. Svolge inoltre attività di pre-vendita commerciale a supporto dell’agenzia, fissando appuntamenti con il gestore del cliente. Dipende gerarchicamente da un Responsabile operativo ed ha come riferimento la figura del Team Leader che lo supporta nell’attività quotidiana. La struttura prevede un orario di lavoro part time/full time organizzato in turni a rotazione su sei giorni feriali nella fascia oraria: lunedì-venerdì 8-22 e sabato 8-14.
La risorsa avrà l’opportunità di acquisire una conoscenza specifica sul metodo di lavoro, sugli strumenti ed i prodotti della banca e le dinamiche specifiche legate anche alla dimensione internazionale del Gruppo.
Il rispetto degli obiettivi prefissati ed il consolidamento della professionalità nel ruolo può portare la risorsa a percorsi di sviluppo principalmente in agenzia come Gestore Clientela. Ulteriori sviluppi possono riguardare l’area Corporate come Assistente Commerciale e l’area PAC che si occupa del supporto amministrativo dell’agenzia.
Requisiti del ruolo:
• laurea in discipline economiche, giurisprudenza o scienze politiche, con votazione non inferiore a 100/110. Sono considerate le lauree di primo livello, le lauree specialistiche ed il vecchio ordinamento;
• diploma o laurea in altre discipline, qualora accompagnati da un’esperienza di almeno 3 mesi in attività di Call Center in-bound e/o out-bound;
• è preferenziale aver maturato un’esperienza in un’attività commerciale a contatto con la clientela;
• orientamento al cliente, capacità di ascolto e abilità nel comunicare con chiarezza e fluidità, contribuendo alla costruzione di relazioni positive e comprendendo le esigenze specifiche dell’interlocutore;
• capacità di lavorare in team condividendo informazioni ed obiettivi assegnati;
• reattività nel comprendere e risolvere rapidamente un problema assicurando un servizio di qualità nei confronti del cliente;
• impegno, precisione, ordine e controllo dell’attività;
• capacità di gestire situazioni critiche;
• orientamento agli obiettivi assegnati;
• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
• buona conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Roma.
Retribuzione ed inquadramento
L'inquadramento e la retribuzione sono quelli previsti dal Contratto Collettivo Nazionale del Credito.
Per ulteriori informazioni e candidature potete consultare il seguente link.
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