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Data: 10/01/2011
Wind cerca Service Manager.
Il candidato si occuperà di:
• Gestire il servizio per i Clienti Enterprise “super top” (Industrie, Banche, Produttori di Energia, Pubbliche Amministrazioni);
• Curare la comunicazione fra Wind e il Cliente, in particolare con i responsabili tecnici e il top management, per l’intera durata del contratto;
• Assicurare il coordinamento di tutti i soggetti preposti alla fornitura del servizio nel rispetto dei termini contrattuali definiti;
• Comprendere le necessità del Cliente per garantire l’adeguatezza del servizio fornito;
• Interpretare le esigenze emergenti da parte del Cliente attivandosi presso gli interlocutori aziendali in grado di gestirle;
• Garantire la qualità del servizio erogato al Cliente e coordinare i relativi scambi di informazioni (reportistica tecnica);
• Gestire le situazioni di “crisi” causate da disservizi o eventi straordinari, fornendo un supporto adeguato e tempestivo.
Requisiti:
• Conoscenza dei processi di Delivery e Assurance nelle Telecomunicazioni e dei processi di gestione end to end del Cliente;
• Conoscenza tecnica dei servizi: Connettivita’, Servizi Dati, Fonia VoIP, Fonia TDM;
• Conoscenza degli aspetti contrattuali (SLA, penali, principali parametri tecnici);
• Conoscenza e capacita’ di gestione di un contratto di Tlc con particolare riferimento alle componenti che qualificano il servizio fornito (SLA, penali, principali parametri tecnici,);
• Conoscenza fluente delle lingua inglese.
Completa il profilo un’esperienza pregressa nella gestione e nel coordinamento di progetti interfunzionali.
Si richiedono:
capacità di program management, problem solving e relazionali.
Sede di lavoro: Roma
E’ richiesta la disponibilità a trasferte di lunga durata e su tutto il territorio nazionale.
Per maggiori informazioni potete consultare il sito riportato di seguito.
Sito web: https://web1.cvwebasp.com/wind/formweb/offerta_di_lavoro_SERV_Man_SERVICE_MANAGER.asp?LanguageID=0
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