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Service Manager

Data: 10/02/2011

Wind ricerca:Service Manager da inserire nell'unità Corporate Delivery all'interno della Direzione Technology di Wind.

L'unità Corporate Delivery ha la responsabilità di assicurare, nel rispetto dei livelli di servizio definiti, il delivery dell'offerta ai Clienti business, attraverso il Program Management delle attività di Delivery e il Provisioning tecnico dei servizi.


Il candidato si occuperà di:
• Gestire il servizio per i Clienti Enterprise "super top" (Industrie, Banche, Produttori di Energia, Pubbliche Amministrazioni etc.);
• Curare la comunicazione fra Wind e il Cliente, in particolare con i responsabili tecnici e il top management, per l'intera durata del contratto;
• Assicurare il coordinamento di tutti i soggetti preposti alla fornitura del servizio nel rispetto dei termini contrattuali definiti;
• Comprendere le necessità del Cliente per garantire l'adeguatezza del servizio fornito;
• Interpretare le esigenze emergenti da parte del Cliente attivandosi presso gli interlocutori aziendali in grado di gestirle;
• Garantire la qualità del servizio erogato al Cliente e coordinare i relativi scambi di informazioni (reportistica tecnica);
• Gestire le situazioni di "crisi" causate da disservizi o eventi straordinari, fornendo un supporto adeguato e tempestivo.


Requisiti:
• Conoscenza dei processi di Delivery e Assurance nelle Telecomunicazioni e dei processi di gestione end to end del Cliente;
• Conoscenza tecnica dei servizi: Connettivita', Servizi Dati, Fonia VoIP, Fonia TDM;
• Conoscenza degli aspetti contrattuali (SLA, penali, principali parametri tecnici);
• Conoscenza e capacita' di gestione di un contratto di Tlc con particolare riferimento alle componenti che qualificano il servizio fornito (SLA, penali, principali parametri tecnici, etc.);
• Conoscenza fluente delle lingua inglese.

Completa il profilo un'esperienza pregressa nella gestione e nel coordinamento di progetti interfunzionali

Si richiedono inoltre capacità di program management, problem solving e relazionali

Sede di lavoro: Roma - E' richiesta la disponibilità a trasferte di lunga durata e su tutto il territorio nazionale.


Per ulteriori informazioni potete consultare il sito riportato di seguito.

Sito web: https://web5.cvwebasp.com/wind/formweb/formjp.asp?languageid=0


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