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Coordinatore customer care

Data: 04/05/2011

Arval, società del gruppo bancario BNP Paribas, cerca Coordinatore customer care.

All’interno della Direzione Marketing & Communication, la persona ha la responsabilità di incrementare la fidelizzazione dei Clienti attraverso un’efficace gestione dei reclami. Nello specifico si occuperà di:

- supervisionare la corretta gestione delle attività di complaint management;
presidiare e monitorare il flusso dei reclami in termini di qualità ed efficacia del servizio offerto, interpretando le informazioni ed intervenendo nella gestione dei casi più complessi;
- interfacciarsi con le diverse strutture interne per individuare e proporre le soluzioni più efficaci per il Cliente;
- partecipare allo sviluppo di specifici progetti inerenti l’ottimizzazione dei processi esistenti in collaborazione con il team di Direzione e le strutture aziendali.


La risorsa, inoltre, coordinerà un team di persone monitorando le attività loro assegnate e le relative performance in funzione dei KPI’s stabiliti dalla Direzione.


Il/La candidato/a ideale è laureato/a ed ha maturato un’esperienza di almeno 3 anni nel Customer Care, possibilmente in ruoli analoghi, all’interno di aziende di servizi in cui la soddisfazione dei Clienti ha un impatto diretto sul business. Cordiale ed empatico nell’ascolto, sa gestire le relazioni con il Cliente, ponendosi con professionalità verso le problematiche pervenute. Preciso e affidabile, è capace di organizzare il proprio lavoro coordinandolo a quello del team assegnato.


Completano il profilo:

- l’utilizzo di tecniche di miglioramento e ottimizzazione processi;
- la dimestichezza con sistemi di CRM;
- l’ottima conoscenza del pacchetto Office.


Livello di inquadramento e retribuzione: si offrono condizioni di inserimento di sicuro interesse commisurate all’esperienza maturata.


Sede di lavoro: Assago (MI).


Per ulteriori informazioni potete consultare il sito riportato di seguito.

Sito web: https://web6.cvwebasp.com/arval/formweb/DetailJP.asp?GUID={72E67052-A6D8-427A-AD13-2EFDA084F05A}&LanguageID=0


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