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Data: 13/10/2012
RESPONSABILE RELAZIONE CLIENTI
appetenente alle categorie protette (legge 68/99) nella città di Napoli
Responsabilità:
Accoglienza clienti: gestione del primo contatto telefonico, accoglienza e assistenza in filiale, gestione dell’agenda degli appuntamenti degli audioprotesisti, organizzazione delle attività e dei tempi della filiale
Servizio ai clienti: nel rispetto degli standard qualitativi aziendali, assistenza alla clientela seguendo in prima persona la vendita dei prodotti da banco, delle pile e degli accessori e attività di telemarketing (contatto clienti telefonico).
Amministrazione: rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento degli archivi di filiale, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, inserimento delle commissioni a sistema e gestione delle pratiche di evasione di richieste/accettazione prodotti da magazzino di sede
Organizzazione: supporto ai responsabili commerciali dell'Area Piemonte nell'organizzazione di riunioni, meeting, eventi; preparazione di tabelle di analisi attraverso strumenti informatci (excel).
Requisiti:
- Buona capacità a lavorare in autonomia e in team
- Capacità di ottimizzare il tempo
- Disponibilità ad ascoltare l'interlocutore e capacità di individuarne i bisogni
- Attenzione, precisione e puntualità
- Buone capacità organizzative
- Uso PC e principali pacchetti informatici (excel, word)
Costituisce titolo preferenziale precedente esperienza lavorativa in ruoli di front office/gestione pratiche con la clientela e dimestichezza con la documentazione ASL.
TRAINING SPECIALIST
che, rispondendo al Responsabile Sviluppo Organizzativo, si occuperà di
Fare formazione d’aula sui prodotti, sulle tecniche relazionali con il cliente e sulle tecniche applicative, sposando e trasmettendo l’ Amplifon way of thinking
Fornire supporto tecnico formativo alle filiali sia in loco che in collegamento telefonico o rete intranet.
Progettare i corsi, usando la strumentazione a disposizione, in base alle esigenze formative della forza vendita.
Creare e gestire reportistica
Fare prove tecniche e ricerche sui prodotti, valutandone i processi d’applicazione.
Creare uniformità di conoscenze e competenze sul territorio.
Requisiti:
- Ottima conoscenza dei prodotti HA ed accessori
- Padronanza dei software applicativi
- Buon uso della piattaforma Windows ed Office (in particolare Power Point e Excel)
- Forte motivazione al ruolo
- Buona propensione al contatto con il pubblico e al lavoro di gruppo
- Apertura a nuovi concetti e nuovi modi di pensare e lavorare
- Disponibilità a muoversi sul territorio, anche fuori regione
- E' gradita la conoscenza della lingua inglese.
Cosa offre:
Il ruolo darà l'opportunità di frequentare corsi di formazione per imparare nuove abilità tecniche e relazionali, condividere informazioni e contenuti per far crescere un gruppo di persone, confrontarsi e mettersi in discussione ogni giorno conoscendo nuove realtà lavorative, il tutto in un'ottica di potenziamento e sviluppo delle proprie capacità tecnico-professionali in un contesto dinamico e multinazionale.
Maggiori informazioni potrai trovarle a questo link:
Sito web: http://amplifon.altamiraweb.com/
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