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Data: 24/10/2012
Ing Direct Italia ricerca Bank Shop Coordinator - filiale BOLOGNA (021636)
Sede di lavoro principale: Bologna.
Funzione: Sales
Descrizione del ruolo:
E’ responsabile del coordinamento, del supporto e del monitoraggio delle attività svolte dagli Agenti presso la filiale al fine di raggiungere gli obiettivi di vendita e di servizio definiti e garantendo una qualità e una “Customer Experience” eccellente.
Principali responsabilità:
• Coordina operativamente le attività degli Agenti, garantendo l’efficacia delle azioni intraprese allo scopo di raggiungere gli obiettivi di vendita e di qualità erogata alla clientela (acquisizione nuova clientela, up selling e cross selling, gestione perfezionamento contratti e customer base);
• Monitora la qualità del servizio al fine di assicurare la piena soddisfazione del cliente nei diversi momenti dell’accoglienza e della gestione;
• È responsabile dell’analisi dei dati di vendita sulla situazione, sulle prospettive di business e su tutti gli altri elementi utili al miglior conseguimento degli obiettivi;
• Partecipa alla selezione, formazione, gestione amministrativa, turni del personale dedicato;
• Supporta ed è responsabile della formazione agli Agenti sull’operatività di nuove iniziative promozionali, sui nuovi processi operativi e sull’utilizzo dei mezzi/strumenti assegnati agli stessi;
• Contribuisce alla stesura delle procedure operative e aggiornamento delle stesse volte a migliorare i processi di sales e servicing;
• Propone iniziative o progetti volti ad incrementare le visite presso il negozio e l’acquisizione di clienti da parte degli Agenti (attività di animazione negozio);
• È responsabile della manutenzione della struttura (Facility, Help Desk) e dell’aggiornamento e l’approvvigionamento della documentazione a disposizione della clientela (leaflets dei prodotti, promozioni, materiale ad uso della clientela);
• Gestisce le visite di potenziali clienti o già acquisiti.
Requisiti:
• 2/3 anni di esperienza in filiale bancaria;
• Esperienza nella gestione di risorse (nice 2 have);
• Capacità di motivazione delle risorse;
• Problem Solving;
• Natural leadership;
• Approccio non tradizionale/convenzionale.
Per ulteriori informazioni potete consultare il seguente link.
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