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Data: 19/09/2013
ARTICOLO1 SRL ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dell`intrattenimento un Operatore servizio clienti help desk categoria protetta.
La risorsa inserita garantirà la corretta e tempestiva apertura del ticket gestendo direttamente la richiesta dell'Azienda Cliente nel miglior modo possibile, supportandola nella risoluzione di problematiche prevalentemente di carattere tecnico relative all'Hardware e al Software.
La risorsa nello svolgimento delle proprie mansioni utilizzerà i canali telefonici, e-mail e remote.
L'attività prevede la raccolta della richiesta dell'utente, l'apertura del ticket di riferimento, l'analisi della problematica, la risoluzione online della stessa o il trasferimento del ticket vs altre strutture (IT e tecnici sul territorio).
I suoi interlocutori sono importanti aziende nazionali ed internazionali specializzate nel settore degli apparecchi di intrattenimento (Videolottery e NewSlot).
L'assistenza erogata è relativa a:
• assistenza sui server di sala e sugli apparecchi di intrattenimento;
• gestione delle problematiche di rete;
• configurazioni;
• assistenza contabile;
• gestione utenze;
• installazioni dei server e delle Videolottery presso le sale da gioco;
• collaudi delle sale in collaborazione con il personale di sala ed in presenza dell'Amministrazione autonoma - dei Monopoli di Stato;
• elaborazione di reportistica.
Requisiti:
• Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99);
• Diploma o Laurea di primo livello;
• Conoscenze e competenze informatiche in ambito software e hardware;
• E' richiesta ottima conoscenza di:
- Sistemi operativi Windows XP e Windows 7;
- Pacchetto Office;
- Reti Lan;
- Sistemi Windows Server 2003 e 2008 (con particolare riferimento alla gestione di connessioni in Terminal Server);
- Gestione SQL Studio;
- Browser più diffusi;
- Tool di CRM e/o Trouble Ticketing (preferibilmente microsoft dynamics).
• Gradita una buona conoscenza della lingua inglese.
Contratto: assunzione diretta da parte dell'azienda.
Sede di lavoro: Roma, Eur Torrino.
Per ulteriori informazioni e candidature potete consultare il seguente link.
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