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Data: 30/01/2014
Johnson & Johnson Medical S.p.A. per la sede di Pratica di Mare (RM) ricerca un Customer Service Representative.
La risorsa sarà inserita nell'Area Gestione Clienti il cui obiettivo è la piena soddisfazione dei clienti interni ed esterni e, attraverso un lavoro di team, il raggiungimento dei risultati di servizio attesi.
Il Customer Service Representative ha la responsabilità di assicurare l'inserimento e la gestione degli ordini dei Clienti, nei tempi prestabiliti e nel rispetto delle procedure operative previste e si occupa di:
• evasione e gestione di tutti gli ordini pervenuti nel rispetto dei livelli di servizio previsti nel Service Level Agreement e nel rispetto delle procedure operative e fiscali;
• invio delle comunicazioni previste in procedura ai Clienti e alla Forza Vendita;
• supporto telefonico ai Clienti e alla Forza Vendita.
Le attività, nello specifico, sono le seguenti:
• ricezione degli ordini e l'inserimento dei dati sul sistema Sap, nel rispetto dei tempi stabiliti e senza errori;
• gestione delle chiamate Inbound e Outbound. Assistenza telefonica ai Clienti e Forza Vendita;
• interazione con i vari reparti (Credito, Finace, Marketing ed in particolare tutta la struttura di Logistica) per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche di spedizione derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti/Forza Vendita;
• rispetto delle condizioni commerciali in vigore e delle procedure operative previste;
• gestione resi di merce;
• gestione dei reclami/inquiry;
• gestione note credito/debito;
• garantire, nel rispetto delle procedure, l'archiviazione della documentazione;
• assegnazione di responsabilità specifiche in linea con il profilo lavorativo. Gestione e sviluppo di progetti ad hoc.
Requisiti:
• almeno 2 anni di esperienza nell'area Gestione Clienti;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• ottima conoscenza del Pacchetto Office.
L'inserimento è previsto per il mese di Luglio 2013.
Sede di lavoro principale: Pratica Di Mare (Roma).
Per ulteriori informazioni e candidature potete consultare il seguente link.
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