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Data: 30/01/2014
3 Italia cerca una figura di CRM Expert Demand Manager appartenente alle Categorie Protette (Legge 68/99).
La persona ricercata si occuperà di:
• Relazionarsi con il cliente interno (Customer Care) per comprendere le esigenze di Business e degli utenti, individuando e proponendo possibili soluzioni tecnologiche rispondenti alle necessità e agli obiettivi proposti.
• Definire le linee guida degli sviluppi applicativi relativi alle piattaforme di CRM e CEM, assicurando il rispetto dei requisiti definiti dal cliente interno (Customer Care).
• Seguire le fasi di implementazione e fattibilità svolte dall’outsourcer, assicurando il rispetto di tempi e del budget assegnato alle iniziative progettuali.
• Gestire E2E progetti tecnici complessi.
• Svolgere attività di scouting continuo sulle nuove tecnologie e sui prodotti commerciali presenti sul mercato.Interfacciare l’outsourcer ed i fornitori terze parti per una corretta gestione del ciclo di sviluppo e degli approvvigionamenti software.
Requisiti/Competenze richieste
• Laurea in materie scientifiche (preferenziale Scienze dell’Informazione).
• Esperienza di almeno 5 anni nell’Information Technology in ambito Telco.
• Ottima conoscenza del mercato dell'IT e delle tecnologie.
• Comprovate competenze in ambito CRM e reingeneering di processi di Customer Care.
• Conoscenza di programmi di Transformation e CCM Automation.
• Abilità nella definizione strutturata di complesse architetture logico/funzionali.
• Program e Project Management su progetti tecnici complessi in ambito Telco/Bancario/Assicurativo.
• Comprovata conoscenza delle principali tecnologie di sviluppo in ambito framework applicativi e middleware (database, application server, integrazione dati e processi).
• Esperienza pregressa in System Building.
• Capacità di lavorare in contesti di outsourcing.
• Capacità di analisi/sintesi e di problem solving, Autonomia nelle decisioni, Orientamento al risultato, Capacità relazionale e teamworking.
• Inglese ottimo.
Tipologia di Contratto: Tempo indeterminato - full time.
Sede di lavoro: Trezzano s/Naviglio.
Gli interessati possono inviare il loro CV autorizzando la diffusione dei dati personali all'indirizzo di posta elettronica [email protected].
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi (Legge 903/77).
Per ulteriori informazioni e candidature potete consultare il seguente link.
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