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Data: 04/06/2014
Descrizione
Il brand MailUp® nasce nel 2004, come risultato della ricerca e dello sviluppo di una business unit di Nweb Srl, società specializzata nel web engineering e web marketing.
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n.1 Account Customer Care (RIF. ACC01)
Il candidato prescelto verrà inserito all’interno del team customer care e si occuperà di analizzare e sviluppare le relazioni con la clientela acquisita in ottica di miglioramento del servizio, revisione contrattuale periodica, problem solving ecc.
Ulteriore finalità del contatto telefonico e via mail sarà quella di comprendere eventuali bisogni latenti del cliente e trasformarli in opportunità commerciali (finalizzate dai colleghi con mansioni prevalentemente commerciali e di consulenza).
Il servizio di customer care sarà erogato via telefono e mail in lingua italiana ed inglese.
In particolare si occuperà di:
• Emissione e follow up di offerte commerciali.
• Survey telefoniche e/o via email per testare la soddisfazione del cliente.
• Follow up clienti strategici.
Requisiti desiderati:
• Provenienza dal settore Digital.
• Esperienza in customer care, customer support, customer retention B2B.
• Capacità di relazione con interlocutori di diversa natura (marketing executive, marketing operations, IT, C-level).
• Predisposizione alla comunicazione telefonica e via email.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di gestione di diversi task.
• Spiccata propensione al cross selling ed upselling.
• Naturale predisposizione alla creazione di relazioni di valore con i clienti, che puntino alla differenziazione ed alla valorizzazione del servizio.
• Passione per il mondo dell’email marketing e della comunicazione digitale.
Requisiti preferenziali:
• Conoscenza di differenti tool di troubleshooting e di comunicazione interna (Jira, Atlassian Confluence).
• Conoscenza di un’altra lingua.
• Esperienza in customer care, customer support, customer retention B2B.
Offerta economica:
• CCNL Commercio - Livello di inquadramento secondo esperienza.
Sede di lavoro: Milano.
Ulteriori informazioni e le modalità di candidatura sono nel seguente link.
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