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Data: 17/09/2014
Hai problemi con un acquisto fatto in un paese dell'UE? Cerchi una guida per comprare in tutta sicurezza? Ecc-net, la rete dei Centri europei per i consumatori, offre consulenze gratuite e assistenza in caso di reclami.
La tutela del consumatore è un diritto! Per questo la Commissione europea, in accordo con i governi nazionali, ha predisposto dei Centri dedicati per i consumatori presenti in ogni paese dell'UE, nonché in Norvegia e Islanda. Uno dei principali obiettivi dei Centri è quello di mettere i consumatori nella condizione di acquistare, nell’ambito del Mercato Interno, con serenità, fiducia e piena consapevolezza dei propri diritti e doveri Chiunque può ottenere, in maniera del tutto gratuita, assistenza e consulenze a livello locale per problemi incontrati all'estero.
Il Centro europeo dei consumatori può:
• Fornire una consulenza sui tuoi diritti di consumatore riguardo agli acquisti e ai viaggi all'interno dell'UE (anche in Islanda e Norvegia), come per esempio noleggiare un'auto, prenotare un viaggio o un volo, ordinare un prodotto dall'estero via Internet.
• Dare consigli pratici prima dell'acquisto o della prenotazione.
• Aiutarti nell'aprire un reclamo nei confronti di un venditore di un altro paese dell'UE.
• Contattare il Centro europeo dei consumatori del paese in cui ha sede il venditore chiedendogli di contattarlo a nome tuoper cercare di risolvere il contenzioso
• In caso di impossibilità nel risolvere il contenzioso in maniera amichevole, consigliarti soluzioni alternative come la mediazione extragiudiziale, il procedimento europeo per le controversie di modesta entità (per importi inferiori a 2000 euro), altre azioni legali, ecc.
• Offrire una consulenza legale e aiutarti a trovare un'organizzazione idonea qualora il tuo caso non potesse essere risolto attraverso la rete ECC-Net.
• Gestire il reclamo (nei confronti di un venditore con sede in un altro paese dell'UE) se risiedi legalmente nell'UE.
Per ulteriori informazioni:
• Sito ufficiale Ecc-Net
• Centro Ecc-Net Italia
• Commissione europea: Consumatori
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