|
Data: 21/11/2016
Randstad Group Italia S.P.A. ricerca: 10 Operatori addetti alle informazioni telefoniche - Lazio.
L'operatore/operatrice dovrà:
• Fornire informazioni su tariffe in vigore, informazioni su attivazione e cessazione utenze, informazioni legate alle attività di fatturazione e rateizzazioni;
• Gestione procedura di attivazione (gestione appuntamenti con tecnici per attivazioni, cessazioni e modifiche impianti);
• Realizzazioni volture, rettifica fatture, inserimento letture;
• Attivazioni domiciliazioni bancarie e revoche;
• Pratiche in back office (rateizzazioni, revoche domiciliazioni, registrazione pagamenti effettuati);
• Contatto clienti per segnalazioni anomalie recapito fattura;
• Servizio SMS (back office e Contatto clienti per fatture scadute);
• Assistenza al portale e guida alla registrazione e illustrazione servizi offerti.
Requisiti
• Studi effettuati: diploma e, preferibilmente, precedente esperienza in ambito contact center su commesse energy o laureato/laureando in materie economiche o umanistiche;
• Esperienze precedenti: operatore di contact center su commesse inbound. Almeno 1 anno;
• Conoscenze: buona conoscenza prodotti energy (luce e gas), buona conoscenza del pacchetto office e dell'IT, conoscenza scolastisca della lingua inglese, conoscenza dell'organizzazione di un call center, strumenti di comunicazioni chat/sms;
• Competenze: Approccio analitico, flessibilità, ottime capacità dialettiche e di ascolto (ottima conoscenza della grammatica italiana), capacità di utilizzare un linguaggio positivo e di gestire situazioni stressanti, flessibilità nel gestire più task contemporaneamente, orientamento ai risultati, determinazione, sicurezza in sé stessi, capacità di adattamento e di immedesimazione, predisposizione al lavoro di gruppo, gestione delle obiezioni e del conflitto, capacità di negoziazione e persuasione;
• Disponibilità: lavoro su turni 7 - 24 domenica e festivi straordinario ed estensioni orarie festivi e notturno.
Per candidature inviare una mail a: [email protected].
Pagina precedente
|
