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Data: 21/07/2017
Dove: Bratislava, Slovacchia
Posizione: Supervisore del supporto ai venditori
Descrizione dell’offerta
Amazon concentra i suoi sforzi sulla sua capacità di concentrarsi sul cliente, per permettere agli utenti di trovare tutto quello che vogliono online.
Per espandere la selezione di prodotti disponibili su Amazon, la compagnia stringe accordi con venditori che offrono il loro catalogo di prodotti sulla piattaforma.
Il team di supporto ai venditori agisce nella prima fase di relazione tra Amazon e i venditori, fornendo supporto tecnico e manageriale ai partner. Il team ha il compito di predire i bisogni dei clienti e creare strumenti di self-help per soluzioni rapide.
I/le candidati/e avranno l’opportunità di entrare a far parte di un team multiculturale, con diverse partnership a livello globale. Le possibilità di carriera sono molteplici e riguardano campi vicini al supporto: program management, supporto tecnico, risorse umane, eccetera.
Il supervisore del team di supporto sarà responsabile di creare una cultura del risultato che motivi i colleghi a dimostrare livello di affidabilità e capacità di rispondere alle esigenze dei venditori.
Come responsabile di 10-15 associati, il supervisore sarà responsabile di rendere un servizio puntuale ed efficiente ai clienti, ottimizzando la produttività del team.
Altre responsabilità riguardano i colloqui di lavoro, i training e la gestione del lavoro degli impiegati.
Responsabilità previste
• Gestione del team di supporto ai venditori, composto da 12-15 associati
• Linea diretta con l’advisor del servizio supporto ai venditori
• Implementazione delle performance per raggiungere gli obiettivi, monitorare e valutare le attività del team
• Rivedere e analizzare le performance di lavoro per individuare le aree dove è possibile migliorare
• Assicurare che gli associati abbiano una chiara comprensione dei compiti e del comportamento e di come questi siano fondamentali nel rapporto con i venditori
• Lavorare per eseguire i piani giornalieri con il management della gestione del personale, identificare e fare rapporto di cambiamenti significativi, operare modifiche all’ultimo per assicurare che i risultati siano raggiunti
• Partecipare agli eventi quotidiani Kaizen per identificare e attuare iniziative di miglioramento dei processi
• Dimostrare eccellenti abilità nella gestione del tempo e l’abilità di lavorare indipendentemente utilizzando le risorse del dipartimento
• Lavora in team con gli altri dipartimenti come il servizio clienti o il servizio pagamenti per risolvere i problemi dei venditori
Requisiti
• Richiesto livello fluente di inglese e francese
• Forti capacità di comunicazione interpersonale in diversi ambienti
• Abilità di mantenere compostezza in situazioni critiche e comunicare chiaramente con partner interni ed esterni all’azienda
• Capacità di analizzare dati, usandoli successivamente per prendere decisioni
• Incoraggiare un lavoro un clima di positività all’interno del team
• Essere facilmente avvicinabili, cooperativi, essere in grado di guadagnare la stima e la fiducia degli associati
• Dimostrare un appropriato senso delle urgenze e adattabilità a rispondere ai frequenti cambiamenti del business
Il/la candidato/a ideale ha una forte passione, leadership e ha la capacità di guidare gli associati, trasmettendo loro i valori di Amazon. Eccelle nel training ed è un/una eccellente mentore.
Scadenza
Il prima possibile
Guida alla candidatura
Per candidarsi è necessario inviare il proprio Curriculum Vitae e lettera di motivazione attraverso il form .
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